Devoluciones y reembolsos

En Atomstack nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio postventa.

Si cualquier problema de calidad, por favor no dude en contactar con nosotros para obtener ayuda profesional y oportuna e instrucciones.

Política de devoluciones en línea

El procedimiento de devolución varía en función del estado del pedido.
Siga las instrucciones que se indican a continuación para devolver el pedido.

Pedido realizado Pedido entregado
  • Por favor, envíe un correo electrónico a support@atomstack.net.
  • Intentaremos cancelar su pedido y reembolsarle el importe abonado.
  • Por favor, no abra un caso Paypal, esto prolongará el proceso de reembolso.
  • Por favor, envíe un correo electrónico a support@atomstack.net.
  • No abra el paquete.
  • Le enviaremos la dirección de devolución, por favor envíenos el paquete de vuelta intacto.
  • El producto debe cumplir las siguientes condiciones de devolución. Deberá abonar una tasa de servicio y gastos de envío.

Condiciones de devolución

Si un pedido ha sido entregado, las devoluciones deben efectuarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Deberá presentar el recibo original y abonar los gastos de servicio y envío para obtener el reembolso.

Estado del paquete  Tasas
En camino（Envío al almacén de ultramar） Gastos de envío + gastos de almacenamiento
Sin abrir Gastos de envío + gastos de almacenamiento
Abierto, Usado
  • Gastos de envío
  • 4,4% del valor total del pedido. (Comisión de transacción de Paypal)
  • 5% del valor total del pedido. (Comisión laboral y gastos de servicio)
  • 30% del valor total del pedido. (Gastos de depreciación)

 *Nota:

  • No se aceptan devoluciones por problemas no relacionados con la calidad (Envío desde China).
  • El porcentaje se calculará en función del precio total del pedido.
  • No se permite la sustitución de productos después de la entrega.
  • Los reembolsos de productos enviados desde almacenes extranjeros deberán esperar hasta que el personal reciba el paquete..

¿Cuánto tiempo se tarda?

  • Con el fin de procesar su devolución a tiempo, incluya en su correo electrónico la hoja de presentación logística, el recibo firmado a mano, el número de pedido y el nombre del remitente.
  • Si va a devolver el artículo usted mismo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con antelación y facilítenos un número de seguimiento para que podamos seguir el progreso del envío.
  • Una vez recibido el producto devuelto, el reembolso suele tardar entre 3 y 5 días laborables en procesarse.
  • Comprobaremos el estado del producto y le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez aprobado. A continuación, el banco tramitará el resto del proceso de reembolso.
  • Si no recibe el reembolso mucho después de haber recibido el correo electrónico de confirmación, consulte con su banco.

Descargo de responsabilidad

  • Sólo se aceptarán las solicitudes de devolución aprobadas.
  • Atomstack se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar cualquier artículo que no cumpla los requisitos de devolución establecidos en la Política de devoluciones y reembolsos.
  • Atomstack sólo aceptará devoluciones a la dirección que indique en su correo electrónico de confirmación de devolución.

Email y teléfono

LLÁMANOS

Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico.

Tel: +86 159 1984 5350 (Todos los clientes, servicio sólo en inglés)

Tiempo de trabajo（De lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 HKT）

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en support@atomstack.net para obtener ayuda.